Geplaatst op
Elk soort bedrijf in elke branche heeft te maken met bedrijfssoftware en een vorm van klanten. Praktijken van dierenartsen zijn hier geen uitzondering op. Nu is het voor dierenartsen wel bijzonder, want de klanten die hier komen, zijn baasjes van huisdieren. Dat betekent tegelijkertijd dat er patiënten zijn.
Omdat dieren niet direct kunnen vertellen wanneer zij zich niet goed voelen, maar de eigenaren op regelmatige basis hun huisdieren laten onderzoeken. Nu kan het zijn dat een eigenaar het vergeet. Gelukkig is er voor een dierenarts de mogelijkheid om met CRM-software een notificatie sturen voor de maandelijkse of jaarlijkse controle.
Door de wereldwijde digitale transformatie met betrekking tot software is er steeds meer mogelijk om als dierenarts betere zorg te bieden en betere communicatie te hebben met klanten. Wij gaan dieper in op wat CRM precies is en wat de voordelen zijn.
Klantrelatiebeheer
“Wat is CRM?” vraagt u zich wellicht af. CRM staat voor ‘Customer Relationship Management’, oftewel klantrelatiebeheer. Klantrelatiebeheer wordt ingezet om de interacties met huidige en toekomstige klanten te verbeteren. CRM-software wordt vaak hierbij ingezet. CRM-software is een tool waarmee u de klantrelaties mee kunt beheren.
Een CRM-systeem fungeert als een centrale database waarin u alle informatie van uw klanten inzet. Hierin kunnen ook patiëntendossiers in worden verwerkt. Zo heeft u altijd alle informatie bij de hand.
Wat zijn nu de voordelen van CRM en CRM-software?
Zoals eerder beschreven heeft u met een CRM-systeem alle gegevens van uw klanten altijd bij de hand en is deze informatie gemakkelijker te vinden. U hoeft niet meer alle informatie te bewaren in mappen. CRM-systemen beschikken over een zoekfunctie, waardoor u kunt zoeken op keywords en sneller bent bij het juiste resultaat.
U kunt met een CRM-systeem automatisch contact opzetten. Als een huisdier een operatie heeft gehad en regelmatige controle moet krijgen, dan kan u in het CRM-systeem een automatisch bericht opstellen voor een controleafspraak. Zo vergeet u en de klant niet dat er een afspraak gemaakt moet worden. En als er een afspraak wordt gemaakt, dan komt het automatisch in het systeem terecht.
Daarnaast zorgt een CRM-systeem automatisch voor een werkwijze conform de wet met betrekking tot het verwerken van klantgegevens. Zo hoeft u zich niet zorgen te maken dat u niet voldoet aan de AVG.
Een leverancier van CRM-software
In de CRM-markt zijn er veel leveranciers. Daarom willen wij er één uitlichten die veel functionaliteiten biedt, namelijk Procurios. Hun systeem heeft veel geïntegreerde functionaliteiten, zoals marketing automation, digitale nieuwsbrieven, facturatie en nog veel meer. Het bedrijf heeft al vele jaren ervaring binnen de CRM-markt.